Begrüßen Sie Ihre Besucher bei der Ankunft
Verbinden Sie sie mit den richtigen Personen
Beantworten Sie Fragen unmittelbar
Was macht Zoho SalesIQ zur besten Live-Chatsoftware?
Erzielen Sie eine bessere Konversionsrate durch die Beseitigung von Bedenken, wenn es drauf ankommt
Wenn Sie potenziellen Kunden die gewünschte Sicherheit vermitteln – oft in einer kritischen Phase, in der sie einen Kauf in Erwägung ziehen – kann das den Unterschied ausmachen.
Live-Chatsoftware für Ihre Website und mobilen Apps bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Websitebesucher anzusprechen und Leads zu erfassen, während sie sich noch auf Ihrer Website befinden.
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden Sie jederzeit kontaktieren können
Sprachnachrichten für reibungslose Kommunikation
Menschen sprechen etwa viermal so schnell wie sie tippen. Die Live-Chatsoftware von Zoho SalesIQ bietet die Möglichkeit zum Versenden von Sprachnachrichten, damit Besucher und Supportmitarbeiter keine langen Absätze mehr tippen müssen, um komplexe Fragen zu stellen und Lösungen zu erläutern.
Live-Chatsoftware für Ihre WordPress-Website
Mit dem Live-Chat-Plug-in für WordPress von Zoho SalesIQ erhalten Ihre Websitebesucher und -abonnenten in Echtzeit Antworten auf ihre Fragen.
Live-Chatsupport über Instant Messaging-Kanäle
Bieten Sie Ihren Interessenten und Kunden die Möglichkeit, sich über ihre bevorzugten Kanäle an Sie zu wenden. Unterstützen Sie sie unabhängig von ihrem Standort direkt über Ihre Live-Chatsoftware.
Weitere InformationenErneutes Öffnen von Chats bei nachfassenden Anfragen
Hatten Sie schon einmal Kunden, die mit weiteren Fragen zu bereits besprochenen Themen erneut auf Sie zugekommen sind? Betten Sie diese Unterhaltungen in einen Kontext ein. Im Live-Chatfenster auf der SalesIQ-Website werden Kunden alle Chats angezeigt, die sie mit Ihnen geführt haben, sodass sie ältere Chats erneut öffnen können, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Erhalten Sie relevante Informationen über Ihren Gesprächspartner
Jede Chatanfrage enthält das Land des Besuchers, die Seite, auf der er sich befindet, und die Abteilung, die er ausgewählt hat. Außerdem werden Ihnen deren Fußabdruck auf Ihrer Website, deren Gerätedaten, das von ihnen verwendete Betriebssystem und frühere Chats mit ihnen angezeigt. So können Sie ohne viele Fragen zum Kern der Angelegenheit vordringen.
Beginnen Sie mit einer organisierten B2B-Kontaktliste
Sobald die geschäftlichen E-Mail-Adressen Ihrer Kontakte verfügbar sind, werden durch unsere Zia-gestützte Profilanreicherung die Kontakte nach Unternehmen organisiert und Details wie die Größe des Unternehmens, der Standort, die Branche, Profile in den sozialen Medien, bereits verwendete Technologien und vieles mehr bereitgestellt.
Nehmen Sie mit dem automatisierten proaktiven Chat Kontakt auf
Besucher dazu zu zwingen, Kontaktformulare auszufüllen, sie manuell zu qualifizieren und dann endlos zu warten, bis sie antworten oder etwas unternehmen, gehört der Vergangenheit an.
Wecken Sie stattdessen das Interesse Ihrer Zielgruppe, indem Sie sie mit automatisierten Chatauslösern in der in die Website integrierten Live-Chatsoftware proaktiv ansprechen.
Bieten Sie schnellere Antworten mithilfe dieser Zeitersparer
Vorgefertigte Antworten
Wir bieten Ihnen auch etwas, das Sie bei häufig aufkommenden Fragen unterstützt, die Sie eigentlich vorhersehen können. Speichern Sie allgemeine Antworten, Begrüßungen und Fragen als vorgefertigte Antworten und nutzen Sie Tastenkombinationen, um sie während des Chats mit einer Tastenkombination aufzurufen.
Eingabevorschau
Das Leben eines Supportmitarbeiters im Live-Chat wäre so viel einfacher, wenn alle Fragen vorhersehbar wären. Wir haben noch etwas Besseres für Sie! Mit unserer in die Website integrierten Live-Chatsoftware können Sie in Echtzeit sehen, was Kunden in das Eingabefeld eingeben, damit Sie schneller die entsprechenden Antworten ermitteln können.
Verbessern Sie Ihre Live-Chatsoftware mit Audioanrufen und Bildschirmfreigaben
Lösen Sie komplexe Fragen, indem Sie direkt aus dem Live-Chat einen Anruf bei Ihrem Kunden starten. Kunden können Sie auch mit einem Klick direkt über das Chatfenster der Website anrufen, ohne Wartetöne oder IVRs.
Darüber hinaus können Sie mit Zoho SalesIQ Ihren Bildschirm freigeben, um Kunden visuelle Unterstützung zu bieten. Sie können Kunden sogar darum bitten, ihren Bildschirm freizugeben, damit Sie sich ein Bild von deren Problem machen und sofortige Hilfe leisten können.
Haben Sie immer noch Bedenken bezüglich des Versprechens sofortiger Antworten?
Ein Live-Chat für Websites impliziert per Definition sofortige Antworten auf Anfragen, was für kleinere Unternehmen ohne ausreichendes Personal zur Bewältigung eines großen Chatzustroms besorgniserregend sein kann.
Unsere Chatbotplattform ermöglicht Ihnen den Einsatz eines virtuellen Live-Chatagenten, der rund um die Uhr unermüdlich auf Anfragen reagiert.
Legen Sie Ihre Live-Chat-Zeiten fest
Legen Sie die Geschäftszeiten fest, zu denen Ihre Mitarbeiter im Live-Chatsupport verfügbar sind, damit Ihr Chatwidget nur zu diesen Zeiten angezeigt wird. Außerhalb dieser festgelegten Zeiten können Kunden eine Offlinenachricht hinterlassen, die Sie später bearbeiten können, damit sie nicht enttäuscht sind, wenn sie auf eine Antwort warten müssen.
Werden Sie mehrsprachig mit Chatübersetzung in Echtzeit
Verstehen und sprechen Sie die Sprache Ihrer Kunden, um besser mit ihnen in Kontakt zu treten. Unsere in die Website integrierte Live-Chatsoftware erkennt automatisch die Sprache eingehender Chats und führt bidirektionale Chatübersetzungen in Echtzeit durch.
Kombinieren Sie das Fachwissen Ihres Teams
Internes Diskussionsforum und Bedienerchat
Da Teams mit Kundenkontakt heutzutage häufig über verschiedene Standorte verteilt sind, leidet die Kommunikation im Team. Über das Diskussionsforum können Sie Ihrem Team schnell allgemeine Ankündigungen mitteilen. Darüber hinaus wird den Mitarbeitern über unseren internen Bedienerchat ermöglicht, Einzelinteraktionen zu führen oder in einer Gruppenumgebung miteinander zu kommunizieren.
Chattransfer und Gruppenchat
Wenn Sie bei einer Frage außerhalb Ihres Fachgebiets nicht weiterkommen, können Sie den Chat mit SalesIQ weiterleiten oder einfach einen Teamkollegen, der über das entsprechende Fachwissen verfügt, dazu einladen. Sie können sogar eine Notiz für Ihren Kollegen hinzufügen, während Sie den Chat übertragen.
Chatüberwachung für besser geschulte Mitarbeiter
Stellen Sie sicher, dass neue Mitarbeiter Ihre Standards für die Kundenkommunikation einhalten, indem Sie Chats in Echtzeit überwachen. Richten Sie Überwachungen so ein, dass Sie die Chats einzelner Mitarbeiter in Echtzeit anzeigen und Sie sie dadurch führen können. Sie können sogar laufenden Chats beitreten, wenn dies erforderlich sein sollte.
Filtern Sie beleidigende Nachrichten beim Eingang heraus
Sorgen Sie mit der Live-Chat-Inhaltsmoderation von Zoho SalesIQ für einen professionellen und sicheren Arbeitsplatz für Ihr Team. Erstellen Sie eine Liste mit Begriffen, die Ihr Team als beleidigend empfindet, und konfigurieren Sie die Schließung eines Chats oder Sperrung einer IP, wenn einer dieser Begriffe während eines Chats fällt.
Sammeln Sie Kundenfeedback direkt über die Live-Chat-App Ihrer Website
Nutzen Sie das Kundenfeedback zu Ihrem Live-Chat-Betrieb, um herauszufinden, wie Ihren Kunden die Interaktion mit Ihnen gefallen hat. Dadurch können Sie kontinuierlich daran arbeiten, bestehende Mängel zu beheben, um Ihre Kunden zu beeindrucken.
Ist Live-Chatsoftware neu für Sie?
Oder nutzen Sie eine in die Website integrierte Live-Chat-App immer noch nur für den Kundenservice?
Nutzen Sie die Vorteile der Live-Chat-Software auch für andere Funktionen im Marketing und Vertrieb!
Richten Sie die Live-Chatsoftware innerhalb kürzester Zeit ein
Sie müssen lediglich den von uns bereitgestellten Code kopieren und in die Quelldatei Ihrer Website einfügen, um die Live-Chatsoftware von Zoho SalesIQ voll funktionsfähig in Ihre Website zu integrieren.
Passen Sie das Chatfenster an Ihr Branding an
Passen Sie das Live-Chat-Fenster an Ihre Website und Ihr Branding an, indem Sie ein Design aus unserer breiten Palette an Vorlagen auswählen oder sogar Ihr eigenes hochladen. Fügen Sie Ihr Markenlogo hinzu, verfassen Sie eine Willkommensnachricht und legen Sie die Sprache und Schriftart des Chatfensters fest.
Möchten Sie eine Live-Chatsoftware in Ihre mobile App integrieren?
Mit Mobilisten, unserem mobilen SDK für Android, iOS und React Native können Sie Ihrer mobilen App ganz einfach einen In-App-Chatsupport hinzufügen, über den Benutzer Sie erreichen können. Die Live-Chat-Schaltfläche kann sogar kontextabhängig angezeigt werden, wenn ein Fehler auftritt.
Suchen Sie nach einer kostenlosen Live-Chatsoftware?
Wir wissen, dass das Herstellen einer Verbindung zu Ihren Interessenten und Kunden eine grundlegende Voraussetzung darstellt, um Ihr Geschäft voranzutreiben. Aus diesem Grund bietet SalesIQ eine dauerhaft kostenlose Live-Chatsoftware mit allen grundlegenden Funktionen, die Unternehmen benötigen, z. B. 100 Chats/Monat, Besuchertracking, mobile Apps, Plug-ins und Erweiterungen, In-App-Chat und vieles mehr. Es gibt keinen Haken – keine versteckten Gebühren, keine Kreditkartendetails erforderlich.
Häufig gestellte Fragen
Was ist Live-Chatsoftware?
Bei Live-Chatsoftware handelt es sich um eine Anwendung, die die Echtzeitkommunikation zwischen einem Unternehmen und seinen Websitebesuchern erleichtert.
Live-Chatsoftware für Websites ist eine Notwendigkeit im heutigen Geschäftsszenario, in dem Interessenten und Kunden nicht nur sofortige Antworten auf ihre Fragen, sondern auch eine personalisierte Kundeninteraktion erwarten. Durch Hinzufügen von Online-Live-Chatsoftware zu Ihrer Website und mobilen App können Sie Besucher Ihrer Website proaktiv ansprechen, sie in Kunden umwandeln und sie sogar mit kontextbezogenem After-Sales-Support an sich binden.
Hauptmerkmale von Live-Chatsoftware
Im Folgenden finden Sie eine Liste der wichtigsten Funktionen, die eine Softwarelösung für Live-Chats bietet:
- Anpassbares Chatfenster
- Regelbasierter automatisierter proaktiver Chat
- Chatweiterleitung
- Live-Chatabteilung
- Vorformulierte Antworten
- Sprachnotizen
- Chatbot-Builder
- Geschäftszeiten für Live-Chats
- Chatübersetzung in Echtzeit
- Chatüberwachung
- Mobiles SDK zum Hinzufügen von Live-Chats zur mobilen App Ihres Unternehmens
- Mobile App für Mitarbeiter
Vorteile der Live-Chatanwendung
Live-Chats stellen die schnellste und effizienteste Methode zur Kundeninteraktion dar, wenn sie richtig eingesetzt werden. Im Folgenden sind die wichtigsten Vorteile aufgeführt, die Sie von Live-Chat-Software erwarten können:
- Ermöglicht die proaktive Interaktion mit Websitebesuchern und die automatisierte Leadgenerierung
- Bietet Unterstützung bei der Verbesserung der Leadpflege und Steigerung des Umsatzes
- Verringert die Abbruchrate und erhöht den durchschnittlichen Bestellwert
- Ermöglicht den kontextbezogenen Kundensupport in Echtzeit und erhöht die Kundenbindung
- Hilft Ihnen bei der Identifizierung von Engpässen auf Ihrer Website und der Erkennung von Kundenproblemen
- Trägt zur Senkung Ihrer Kosten für Kundeninteraktionen und Serviceleistungen bei
- Verschafft Ihnen einen Wettbewerbsvorteil durch schnellere Lösungen und eine höhere Kundenloyalität
Von wem wird Live-Chatsoftware eingesetzt?
Live-Chatsoftware ist unverzichtbar für Marketing-, Presales-, Vertriebs- und Kundensupportteams in verschiedenen Branchen wie E-Commerce, Reisebüros, Restaurants, Lieferunternehmen, Immobilienagenturen, Bildungseinrichtungen, Banken und Finanzdienstleister, Nichtregierungsorganisationen und Notrufzentralen.
Chatsoftware für Websites ist besonders wichtig für Start-ups und KMUs, da sie mit minimalen Ressourcen ihre Glaubwürdigkeit auf dem Markt steigern und den Vertrieb und Support verbessern müssen.
Warum wird eine Live-Chatsoftware für Websites benötigt?
Aus folgenden Gründen sollten Sie einen Live-Chat zu Ihrer Website hinzufügen:
- Interessenten und Kunden erwarten sofortige Unterstützung
- Ermöglicht Zeit- und Kosteneinsparungen
- Bietet Unterstützung bei der Automatisierung der Leadgenerierung und Datenerfassung
- Verringert die Absprungrate und Engpässe auf Websites
- Überbrückt die Kluft zwischen Marketing und Vertrieb
- Verringert den Zeitaufwand für die Umstellung des Vertriebs erheblich
- Reduziert die Anzahl verlassener Warenkörbe
- Ermöglicht Kundensupport rund um die Uhr
- Befreit Kunden von langen Wartezeiten beim Kundensupport und verringert die daraus resultierende Kundenabwanderung
- Verbessert die Kundenerfahrung
- Verbessert die globale Geschäftskommunikation ohne die Notwendigkeit von mehrsprachigen Teams
Wie kann die beste Live-Chatsoftware für eine Website ausgewählt werden?
Bei der Bewertung der besten Live-Chatsoftware für Ihr Unternehmen müssen Sie die folgenden Faktoren berücksichtigen:
- Ihre geschäftlichen Anforderungen und Anwendungsfälle, d. h. die Branche, in der Sie tätig sind, und ob Sie die Software für Marketing, Vertrieb oder Kundensupport benötigen. Wählen Sie eine Live-Chatsoftware mit den richtigen Funktionen für Ihren Anwendungsfall.
- Die Größe Ihres Kundenstamms und die Stärke Ihres Live-Chatteams. Wenn Sie über ein großes Team verfügen, stellen Sie sicher, dass Sie mit der Live-Chatsoftware Abteilungen erstellen und eingehende Chats an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten können. Wenn Sie nicht über die erforderliche Teamstärke verfügen, um einen enormen Zustrom von Chats zu bewältigen, prüfen Sie, ob die Software über genügend Automatisierungsoptionen verfügt, einschließlich Chatbot-Builder mit KI-Funktionalität.
- Benutzerfreundlichkeit und erforderliche Einlernzeit
- Anpassbarkeit
- Integrierbarkeit mit dem bestehenden Technologie-Stack
- Verfügbarkeit eines mobilen SDK
- Budget
Wie hoch ist der Preis für Live-Chatsoftware?
Werfen Sie einen Blick auf unsere Tarife und den jeweiligen Funktionsumfang, um die richtige Lösung für Ihr Unternehmen zu ermitteln.