| | GRATISAANMELDENAAN DE SLAG | STANDAARDGRATIS PROEFVERSIE STARTENNU PROBEREN | PROFESSIONALGRATIS PROEFVERSIE STARTENNU PROBEREN | ENTERPRISEGRATIS PROEFVERSIE STARTENNU PROBEREN |
|---|
| Prijzen
|
| Jaarlijks in rekening gebracht | Gratis | /medewerker/maand | /medewerker/maand | /medewerker/maand |
| Maandelijks in rekening gebracht | Gratis | /medewerker/maand | /medewerker/maand | /medewerker/maand |
| Medewerker limiet | 3 medewerkers gratis | Onbeperkt | Onbeperkt | Onbeperkt |
| Light-medewerker | - | /light-medewerker/maand | /light-medewerker/maand | 50 gratis light-medewerkers
(Add-on /light-medewerker/maand) |
| TICKETBEHEER |
| E-mailticketsZet e-mails automatisch om in tickets wanneer u e-mail als kanaal toevoegt | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Opmerking in ticketVoeg privé-opmerkingen toe voor interne teams | Ja | Ja | Ja | Ja |
| SpamticketsMarkeer tickets als spam | Ja | Ja | Ja | Ja |
| TicketgeschiedenisBekijk de activiteit op een ticket in chronologische volgorde | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Notitie ticketoplossingMaak interne notities over succesvolle oplossingen voor problemen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| TickettagsVoeg labels aan tickets toe om ze intuïtief te ordenen | 10 labels/ticket | 20 labels/ticket | 30 labels/ticket | 50 labels/ticket |
| Tickets volgen op basis van productenVolg tickets op basis van het bijbehorende product | - | Ja | Ja | Ja |
| Oplossing toevoegen als KBVoeg de ticketoplossing rechtstreeks toe als artikel in uw kennisdatabase | - | Ja | Ja | Ja |
| VolgersVolg specifieke tickets en klanten | - | Ja | Ja | Ja |
| KlanttevredenheidscijfersVraag klanten automatisch om hun tevredenheid met de service te beoordelen en houd de resultaten bij | - | Ja | Ja | Ja |
| Voorgestelde artikelenHaalt relevante antwoorden op uit uw veelgestelde vragen en kennisdatabase en geeft ze weer bij het ticket | - | Ja | Ja | Ja |
| Tickets samenvoegenVoeg gelijksoortige tickets samen tot één ticket om redundantie te voorkomen | - | Ja | Ja | Ja |
| Tickets splitsenSplits een ticket met meer dan één onderwerp voor duidelijk behoud van verantwoordelijkheid | - | Ja | Ja | Ja |
| Ticket klonenMaak dubbele tickets wanneer u wilt | - | Ja | Ja | Ja |
| Ticket-tijdlijnBekijk een tijdlijn van alle eerdere tickets van een bepaalde klant | - | Ja | Ja | Ja |
| TijdinvoerHoud de tijd bij die aan elk ticket wordt besteed en beheer factureerbare uren | - | Ja | Ja | Ja |
| GoedkeuringenVraag om interne goedkeuringen in de context van een specifiek ticket | - | - | Ja | Ja |
| Eigendom van teamWijs tickets toe aan teams in plaats van aan individuele medewerkers | - | - | Ja | Ja |
| Tickets delenDeel tickets met andere medewerkers om samen te werken en problemen op te lossen | - | - | Ja | Ja |
| Als e-mail verzendenVerzend uitgaande e-mails naar uw klanten | - | - | Ja | Ja |
| PRODUCTIVITEIT VAN MEDEWERKERS |
| Snelle ticketweergave (voorbeeldweergave)Bekijk de inhoud van een ticket vanuit de lijstweergave zonder dat u het hoeft te openen | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Respons-editor met support voor opgemaakte tekst (rich text)Voorzie uw antwoorden van opmaak voor meer duidelijkheid | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Geavanceerd zoekenZoek in alle modules vanaf één locatie | Ja | Ja | Ja | Ja |
| ConceptantwoordSla conceptantwoorden automatisch op | Ja | Ja | Ja | Ja |
| TabelweergaveGeef tickets weer in een eenvoudige tabel, met alle kolommen die u nodig hebt | - | Ja | Ja | Ja |
| ZoekaspectVind snel het item dat u zoekt door te elimineren wat u niet nodig hebt | - | Ja | Ja | Ja |
| Fragmenten voor snellere reactiesMaak en gebruik vooraf geschreven woordgroepen om te voorkomen dat u steeds dezelfde antwoorden invoert | - | Ja | Ja | Ja |
| E-mailsjablonen in Reply EditorMaak en gebruik vooraf getypte e-mailsjablonen voor snellere antwoorden | - | Ja | Ja | Ja |
| WerkmodiBekijk tickets op basis van tijd, prioriteit, status of CRM-informatie via Werkmodi | - | Ja | Ja | Ja |
| Sneltoetsen voor het toetsenbordGebruik sneltoetsen om routinetaken voor tickets uit te voeren | - | Ja | Ja | Ja |
| Controle voor ticketreactiesVerzend ticketreacties ter beoordeling naar senior medewerkers | - | - | Ja | Ja |
| Gamescope voor medewerkersGebruik incentives en beloningen om medewerkers beter te laten presteren | - | - | Ja | Ja |
| SAMENWERKING IN REALTIME |
| Realtime-updates in ticketlijst en detailweergave | - | Ja | Ja | Ja |
| Aantal tickets in realtime in Weergaven met ster | - | Ja | Ja | Ja |
| TeamfeedsBekijk en bewerk een feed met recente updates van klantentickets | - | Ja | Ja | Ja |
| Conflictdetectie medewerkerOntvang direct een melding wanneer een andere medewerker aan hetzelfde ticket werkt | - | - | Ja | Ja |
| Conflictchat medewerkerChat snel met de andere medewerker wanneer u beiden aan hetzelfde ticket werkt | - | - | Ja | Ja |
| Vermijding van medewerkerconflicten bij antwoordenOntvang onmiddellijk een melding wanneer een andere medewerker een antwoord begint op te stellen | - | - | Ja | Ja |
| KLANTENSERVICEKANALEN |
| E-mailkanaalDit verwijst naar uw e-mailadres voor support | 1 | 5 | 10 | 100 |
| HelpcentrumMaak een selfservice-portal voor uw klanten | Ja | Ja | Ja | Ja |
| FeedbackwidgetVoeg het geavanceerde webformulier als mobiele widget toe aan uw website | 1 | 1 | 1/afdeling | 1/afdeling |
| Geavanceerde webformulierenZorg ervoor dat potentiële klanten en bestaande klanten tickets kunnen registreren via formulieren op elke webpagina | 1 | 5 | 10/afdeling | 20/afdeling |
| TwitterOntvang tickets en reageer via Twitter, direct vanuit de Zoho Desk | - | 1 merk | 1 merk | Twee merken |
| FacebookOntvang tickets en reageer via Facebook, direct vanuit de Zoho Desk | - | 1 merk | 1 merk | Twee merken |
| CommunityforumsCreëer een community van klanten en gebruikers door een forum te openen waar ze met elkaar kunnen praten | - | Ja | Ja | Ja |
| TelefonieIntegratie met een groot aantal telefonieproviders om telefonische support te bieden | - | - | Ja | Ja |
| Live ChatChat met klanten op uw website en zet gesprekken om in tickets | - | - | - | Ja |
| HELPDESKAUTOMATISERING |
| Regels voor meldingenGebruik regels om medewerkers en klanten op de hoogte te stellen van de voortgang van tickets | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Macro'sCombineer acties die vaak op tickets worden uitgevoerd in macro's die handmatig kunnen worden toegepast | 2 | 5 | 15/afdeling | 30/afdeling |
| Leidinggeven - Tijdgestuurde regelsMaak regels voor tijdgestuurde gebeurtenissen, zoals herinneringen voor het oplossen van tickets | - | 5 | 15/afdeling | 30/afdeling |
| WorkflowregelsAutomatiseer een reeks acties met workflow-regels | - | 5/module | 15/afdeling/module | 30/afdeling/module |
| Maatwerk functies in workflowsAutomatiseer acties die in andere apps worden uitgevoerd wanneer een specifieke gebeurtenis plaatsvindt in Zoho Desk | - | - | - | Ja |
| PlanningenVoer geautomatiseerde handelingen uit via maatwerk functies op een bepaald tijdstip of op terugkerende basis. | - | - | - | 10/afdeling |
| Veldinzicht - Activering bij specifieke veldupdatesActiveer vooraf gedefinieerde regels wanneer een veld wordt bijgewerkt | - | - | - | Ja |
| TICKETTOEWIJZINGSREGELS |
| Directe toewijzing aan medewerkers en teamsSchrijf regels voor het automatisch toewijzen van tickets aan specifieke medewerkers op basis van door u ingestelde criteria | - | 5 | 15 | 30 |
| Round-robin-toewijzing op basis van taakverdelingGebruik round-robin-planning om tickets toe te wijzen aan medewerkers op basis van hun huidige belasting | - | - | 10/afdeling | 15/afdeling |
| GEAVANCEERD PROCESBEHEER - BLUEPRINTS |
| Actieve BlueprintsMaak flowcharts met geautomatiseerde stappen, meldingen en vereisten om processen te volgen en op schema te houden | - | - | 1/afdeling | 20/afdeling |
| Overgangen per BlueprintOvergangen definiëren wat er gebeurt tussen fasen in een Blueprint, zoals vereiste acties door medewerkers of goedkeuring van een manager | - | - | 20 | 100 |
| Gemeenschappelijke overgang per BlueprintSta medewerkers toe om alle overgangen in één Blueprint uit te voeren | - | - | 1 | 5 |
| Velden en acties per overgangHiermee wordt gedefinieerd hoe complex elke overgang in een Blueprint kan zijn | - | - | 10 | 30 |
| SLA's en escalaties opgevenStel serviceniveaus en escalatieregels in voor elke fase van het proces | - | - | Ja | Ja |
| Maatwerk functies in BlueprintsSchrijf acties op maat die na elke fase van een proces moeten worden uitgevoerd | - | - | - | Ja |
| SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA's) |
| Aantal SLA'sService Level Agreements (SLA's) helpen u de reactie- en oplossingstijd te beheren door acties te automatiseren op basis van ticketdeadlines | Standaard op prioriteit gebaseerde SLA | 4 | 10/afdeling | 20/afdeling |
| De SLA-klok stoppen (status In de wacht)Onderbreek de teller van de reactietijd wanneer er geen voortgang kan worden geboekt op een ticket | Standaard voor status In de wacht (niet aanpasbaar) | Ja | Ja | Ja |
| Escalatie op meerdere niveausSchrijf regels om een automatische escalatiematrix voor uw tickets op te stellen | - | Ja | Ja | Ja |
| Op klant gebaseerde SLADefinieer Service Level Agreements voor specifieke klanten | - | - | Ja | Ja |
| Contractbeheer in SLABeheer supportcontracten die zijn gekoppeld aan serviceniveaus | - | - | - | Ja |
| WERKUREN HELPDESK |
| KantoorurenDefinieer de uren waarin uw teams aan klanttickets werken. U kunt dit gebruiken voor tijdgerelateerde automatiseringen en SLA's. | - | 1 | 1 | 100 |
| FeestdagenMaak vakantielijsten op basis van de regio's en tijdzones waarin uw medewerkers werken | - | 1 | 1 | 100 |
| AANPASSEN HELPDESK |
| E-mailsjablonen op maatMaak uw eigen e-mailsjablonen voor meldingen en reacties van medewerkers | Standaardsjablonen | Ja | Ja | Ja |
| Tabbladen aanpassenGeef de tabbladen boven aan de interface van de Zoho Desk een andere naam, verberg ze of verplaats ze | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Weergaven op maatGebruik filters om alleen de tickets weer te geven waarop u zich moet richten | - | Ja | Ja | Ja |
| Formuliervelden aanpassenGebruik veldlay-outs om velden en veldwaarden die relevant zijn voor elke afdeling op maat te maken. | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Maatwerk veldenSla aanvullende informatie over een ticket op met behulp van velden op maat | - | 50 velden/module | 150 velden/module | 230 velden/module |
| Maatwerk ticketstatus en statusgroeperingMaak statussen op maat voor uw tickets | - | Ja | Ja | Ja |
| VeldafhankelijkhedenBeheer de afhankelijkheden tussen twee velden | - | Ja | Ja | Ja |
| TeamsVerdeel afdelingen in kleinere subgroepen, die teams worden genoemd | - | - | Ja | Ja |
| TicketsjablonenMaak ticketsjablonen voor verschillende typen klantverzoeken | - | - | Ja | Ja |
| Afdelingsspecifieke lay-outMaak veldlay-outs die specifiek zijn voor elke afdeling | - | - | Ja | Ja |
| Regels lay-out | - | - | - | Ja |
| Validatieregels | - | - | - | Ja |
| KUNSTMATIGE INTELLIGENTIE |
| AntwoordassistentZia deelt relevante oplossingen uit uw kennisdatabase direct met uw klanten | - | - | - | Ja |
| Voorspellingen van emotiesZia analyseert inkomende tickets om de stemming van de klant te meten, zodat uw medewerkers weten hoe ze moeten reageren | - | - | - | Ja |
| Tickets automatisch van tags voorzienZia identificeert belangrijke aspecten van een ticket en voegt tags toe | - | - | - | Ja |
| Meldingen van onregelmatighedenMedewerkers en beheerders ontvangen realtime meldingen voor afwijkingen in tickettrends | - | - | - | Ja |
| KB-assistent voor gesprekken (ASAP)Klanten kunnen met Zia chatten op uw website en mobiele apps om zo oplossingen te ontvangen | - | - | - | Ja |
| Zia Voice en Skill BuilderKlanten kunnen met Zia spreken voor oplossingen of Zia vragen om acties voor hen uit te voeren | - | - | - | Ja |
| RE-BRANDING |
| Support voor meerdere talenWijzig de taal van de Zoho Desk Admin- en Agent-interfaces | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Domeintoewijzing op maatKoppel Zoho Desk met uw websitedomein | - | Ja | Ja | Ja |
| Authenticatie op afstandIntegreer uw eigen verificatiesysteem met Zoho Desk voor uw medewerkers en klanten | - | - | Ja | Ja |
| MEERDERE AFDELINGEN |
| Tracering van support door meerdere afdelingenOrganiseer uw serviceactiviteiten in afdelingen voor efficiëntie en duidelijkheid | - | - | 10 | 50 |
| Weergave van tickets voor alle afdelingenBekijk tickets van al uw afdelingen op een gemeenschappelijk scherm | - | - | Ja | Ja |
| Op afdeling gebaseerde handtekeningenMaak e-mailhandtekeningen die specifiek zijn voor elke afdeling | - | - | Ja | Ja |
| Afdelingsspecifieke productbehandelingKoppel een andere set producten aan elke afdeling | - | - | Ja | Ja |
| HELPCENTRUM |
| Privé-kennisdatabase voor medewerkersMaak een privé-documentarchief met oplossingen die uw medewerkers kunnen gebruiken | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Openbare kennisdatabaseCreëer een openbaar archief met oplossingen voor veelgestelde vragen | - | Ja | Ja | Ja |
| Kennisdatabase-dashboardsOntvang belangrijke statistieken en analyses over interacties in de kennisdatabase | - | Ja | Ja | Ja |
| CommunityBouw een groeiende community van klanten, prospects en bezoekers op | - | Ja | Ja | Ja |
| Community-dashboardBekijk activiteiten en deelname in uw community voor gebruikers | - | Ja | Ja | Ja |
| Community-gamificatie | - | - | Ja | Ja |
| ArtikelversiebeheerHoud meerdere versies van uw KB-artikelen bij | Ja | Ja | Ja | Ja |
| 301-omleidingStel 301-omleidingen in voor artikelen wanneer u hun permalinks bewerkt | - | - | Ja | Ja |
| ASAPIntegreer klantenservicemogelijkheden in uw websites en mobiele apps met de ASAP-widget | - | Ja | Ja | Ja |
| Antwoordbot in ASAPDoor AI gestuurde antwoordbot in ASAP, waarmee klanten kunnen spreken | - | - | - | Ja |
| Live chatten in ASAPStel klanten in staat om via ASAP met uw medewerkers te chatten | - | - | - | Ja |
| Google Analytics-integratiePas Google Analytics toe op uw help center om het gedrag van klanten beter te begrijpen | - | - | Ja | Ja |
| Galerie met thema'sSelecteer een esthetisch thema voor de selfservice-portaal voor klanten, op basis van uw merkidentiteit | - | Ja | Ja | Ja |
| CSS maatwerkPas thema's verder aan met CSS | - | - | Ja | Ja |
| Maatwerk widgetsWijzig het uiterlijk van uw widgets op basis van het doel waarvoor u ze wilt gebruiken | - | - | Ja | Ja |
| Multibrand helpcentrumMaak selfservice-portals voor meerdere merken binnen hetzelfde Zoho Desk-account | - | - | - | Ja |
| HTML maatwerkPas de look en feel van uw helpcentrum helemaal aan om uw merkidentiteit te vertegenwoordigen | - | - | - | Ja |
| KLANTBEHEER |
| Beheer van contactpersonen en accountgegevensLeg klantgegevens vast als contactpersonen en groepeer de gegevens in gemeenschappelijke accounts | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Privénotities voor contactpersonen en accountsMaak interne notities over klanten ter informatie voor het team | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Speciale eigenaars voor contactpersonen en accountsWijs vaste medewerkers binnen uw team toe aan specifieke klanten | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Contact- en accountinzichtenBekijk de activiteiten en betrokkenheid van contactpersonen en accounts op een overzichtelijk dashboard | - | Ja | Ja | Ja |
| Dubbele contactpersonen en accounts verwijderenVerwijder dubbele klantgegevens om complicaties te verminderen | - | Ja | Ja | Ja |
| Maatwerk velden voor contactpersoon en accountMaak velden op maat om aanvullende informatie over uw klanten op te slaan | - | 50 velden | 150 velden | 230 velden |
| Contactpersonen samenvoegenVoeg contactpersonen samen om redundantie of duplicatie te voorkomen | - | Ja | Ja | Ja |
| Accounts samenvoegenVoeg accounts samen om redundantie of duplicatie te voorkomen | - | Ja | Ja | Ja |
| Contactpersonen en accounts volgenHoud activiteiten van contactpersonen of accounts nauwlettend in de gaten | - | Ja | Ja | Ja |
| Koppeling van contactpersoon en productKoppel elke klant aan de producten die hij of zij heeft gekocht of gebruikt | - | Ja | Ja | Ja |
| Maatwerk klantweergavenMaak filters om een lijst met klanten weer te geven waarop u zich moet richten | - | Ja | Ja | Ja |
| Secundaire contactpersoon (CC's)Stel een tweede klantcontactpersoon vast voor elke klantorganisatie | - | - | Ja | Ja |
| Contactpersonen voor meerdere accountsKoppel een contactpersoon aan meerdere accounts om de relaties tussen mensen en de bedrijven waarmee ze werken bij te houden. | - | - | - | Ja |
| ACTIVITEIT |
| TakenMaak follow-uptaken voor uw team op basis van ticketgesprekken | - | Ja | Ja | Ja |
| GebeurtenissenRegistreer en plan gebeurtenissen en nodig andere medewerkers uit | - | - | Ja | Ja |
| GesprekkenPlaats, ontvang en registreer oproepen vanaf uw helpdesk | - | - | Ja | Ja |
| TIJDREGISTRATIE |
| Handmatige tijdregistratie voor ticketsMedewerkers hebben controle over de tickettimer | - | Ja | Ja | Ja |
| Automatische tijdregistratie voor ticketsHoud automatisch bij hoeveel tijd aan een ticket is besteed, zonder handmatige acties | - | - | Ja | Ja |
| Tijdsregistratie van activiteitHoud de tijd bij die wordt besteed aan activiteiten als taken en oproepen | - | - | Ja | Ja |
| FactureringsvoorkeurenDefinieer factureringsgegevens per uur voor uw medewerkers | - | - | Ja | Ja |
| PRODUCTEN |
| Tickets volgen op basis van productenVolg tickets door ze aan specifieke producten te koppelen | - | Ja | Ja | Ja |
| Producten koppelen aan contactpersonenKoppel elke klant aan de producten die hij of zij heeft gekocht of gebruikt | - | Ja | Ja | Ja |
| Producten koppelen aan accountsKoppel elke klantorganisatie aan de producten die ze hebben gekocht of gebruiken | - | Ja | Ja | Ja |
| Aangewezen eigenaar van productenWijs voor elk product een vaste medewerker aan | - | Ja | Ja | Ja |
| Maatwerk velden voor productenMaak velden op maat om aanvullende informatie over uw producten op te slaan | - | 50 velden | 150 velden | 230 velden |
| Maatwerk productweergavenGebruik filters om een lijst met producten weer te geven waarop u zich moet richten | - | Ja | Ja | Ja |
| ANALYSES |
| StandaardrapportenEen set standaardrapporten om u te helpen bij het bijhouden van statistieken | - | Ja | Ja | Ja |
| Vooraf ingevulde rapportenGenereer rapporten op basis van een set standaardstatistieken | - | Ja | Ja | Ja |
| Rapporten op maatMaak uw eigen maatwerk rapporten om de statistieken bij te houden die voor u van belang zijn | - | 50 | Ja | Ja |
| Rapporten exporteren naar CSV, XLS of PDFExporteer rapporten van Zoho Desk naar uw computer in CSV-, XLS- of PDF-indeling | - | Ja | Ja | Ja |
| Maatwerk dashboardsMaak uw eigen maatwerk dashboardvisualisaties voor rapporten die u het meest gebruikt | - | 10 | Ja | Ja |
| Dashboard met ticketoverzichtBekijk en volg uw essentiële ticketstatistieken in één dashboard | - | Ja | Ja | Ja |
| Hoofdkantoor-dashboardHoud ticketverkeer en volume gedurende een bepaalde periode bij in één dashboard | - | Ja | Ja | Ja |
| Respons-, oplossings- en FCR-dashboardsBekijk en volg de respons- en oplossingstijden van tickets voor uw gehele team | - | Ja | Ja | Ja |
| Dashboard voor ticketstatusBekijk tickets op basis van hun status, standaard en maatwerk | - | Ja | Ja | Ja |
| Dashboard voor klanttevredenheidHoud klanttevredenheid bij over een bepaalde periode in één dashboard | - | Ja | Ja | Ja |
| Kennisdatabase-dashboardBekijk statistieken en rapporten met betrekking tot kennisdatabase-artikelen | - | Ja | Ja | Ja |
| Community-dashboardAnalyseer klantinteractie en -gedrag binnen uw community | - | Ja | Ja | Ja |
| Rapporten en dashboards voor oproepenBekijk rapporten over alle inkomende en uitgaande oproepen die zijn ontvangen en geplaatst, in alle regio's | - | - | Ja | Ja |
| SLA-dashboardsAnalyseer hoe goed uw medewerkers hun SLA's hebben aangehouden | - | - | Ja | Ja |
| Beschikbaarheid telefonische medewerkersHoud bij hoe vaak uw medewerkers wel en niet via de telefoon beschikbaar waren voor uw klanten | - | - | Ja | Ja |
| Rapporten inplannenPlan rapporten die automatisch naar u worden verzonden | - | - | - | 100 |
| Blueprint-dashboardHoud bij hoe goed uw Blueprints zijn uitgevoerd, voor statussen en transities van blueprints | - | - | - | Ja |
| ZIA-dashboardBekijk alle AI-functies in één dashboard | - | - | - | Ja |
| Analyse van alle afdelingen (algemene rapporten en dashboards)Ontvang rapporten over al uw afdelingen | - | - | - | Ja |
| TELEFONIE |
| Meldingen van inkomende in-product-gesprekkenOntvang een melding wanneer u een oproep ontvangt via uw helpdeskportal | - | - | Ja | Ja |
| Conversie van oproep naar ticketNadat u een gesprek met een klant hebt gevoerd, kunt u het eenvoudig omzetten in een ticket, met maatwerk opmerkingen | - | - | Ja | Ja |
| Via het web beantwoordenBeantwoord oproepen via uw helpdeskportal zonder dat u een fysieke handset nodig hebt | - | - | Ja | Ja |
| Via de telefoon beantwoordenAls u gesprekken liever beantwoordt via een fysieke handset, dan kan dat ook | - | - | Ja | Ja |
| GespreksregistratieEen logboek van alle inkomende en uitgaande oproepen wordt automatisch gemaakt in Zoho Desk | - | - | Ja | Ja |
| Oproep doorverbindenVerbind uw gesprek indien nodig door naar een andere medewerker | - | - | Ja | Ja |
| GespreksopnameNeem al uw inkomende of uitgaande gesprekken op voor toekomstige referentie- en trainingsdoeleinden | - | - | Ja | Ja |
| Gesprek in de wachtZet een gesprek in de wacht wanneer dat nodig is | - | - | Ja | Ja |
| Gesprek dempenDemp gesprekken indien nodig | - | - | Ja | Ja |
| Configuratie kantoortijdenConfigureer kantoortijden voor alle inkomende oproepen via Twilio | - | - | Ja | Ja |
| Beheer buiten kantoortijdenDefinieer een protocol voor wanneer oproepen buiten uw kantoortijden binnenkomen | - | - | Ja | Ja |
| Afhandeling van oproepwachtrijAls er veel oproepverkeer is, kunt u meerdere gesprekken in uw wachtrij naadloos beheren | - | - | Ja | Ja |
| Uitgaande oproepenPlaats uitgaande oproepen met klanten vanuit Zoho Desk | - | - | Ja | Ja |
| Gemiste oproepen beherenOntvang een melding wanneer u een gemiste oproep hebt, zodat u een follow-up kunt uitvoeren | - | - | Ja | Ja |
| Configuratie van maatwerk begroetingBegroet uw klanten wanneer ze een gesprek beginnen, voor een betere klantervaring | - | - | Ja | Ja |
| Routering van oproepen (sequentieel en gelijktijdig)Schakel uw gesprek door naar een andere medewerker op basis van expertise of beschikbaarheid | - | - | Ja | Ja |
| Bericht voor in de wachtMaak een bericht voor klanten in de wacht, om ze te laten weten dat u ze zo snel mogelijk helpt | - | - | Ja | Ja |
| BellergeschiedenisHoud uw gehele bellergeschiedenis bij zodat u geen klant mist | - | - | Ja | Ja |
| VoicemailStel klanten in staat om een bericht achter te laten als een medewerker niet beschikbaar is | - | - | Ja | Ja |
| Real-time beschikbaarheid van medewerkersHelp uw medewerkers in real-time beschikbaar te zijn voor klanten | - | - | Ja | Ja |
| Oproeprapporten en -dashboardsBekijk gedetailleerde analyses en statistieken over ontvangen oproepen | - | - | Ja | Ja |
| IVR op meerdere niveausVereenvoudig navigatie voor klanten met IVR, zodat zij de juiste medewerkers kunnen bereiken | - | - | - | Ja |
| MEDEWERKERS EN MACHTIGINGEN |
| ProfielenBeheer machtigingen voor modules, velden en hulpprogramma's door medewerkers onder verschillende profielen te categoriseren | Standaard (niet bewerkbaar) | 6 | 25 | 50 |
| RollenMaak rollen om uw organisatieschema te repliceren en op basis daarvan een profiel aan elke rol toe te wijzen | Standaard (niet bewerkbaar) | 5 | 25 | 250 |
| Toegangscontrole op veldniveauGeef of weiger toegang voor medewerkers voor specifieke velden in lay-outs | - | - | Ja | Ja |
| Gegevens delenWijs verschillende toegangsniveaus toe om gegevens aan verschillende rollen aan te bieden | - | - | - | Ja |
| Light-medewerkersSta interne medewerkers toe om klanttickets te verwerken, maar niet om rechtstreeks op hen te reageren | - | Add-on /light-medewerker/maand | Add-on /light-medewerker/maand | 50 gratis (Add-on - /light-medewerker/maand) |
| UITBREIDINGEN EN INTEGRATIE |
| Zoho CRMOverbrug de kloof tussen sales en support met context, met behulp van de Zoho CRM-integratie | - | Ja | Ja | Ja |
| Zoho AnalyticsIntegreer met Zoho Analytics en profiteer van geavanceerde rapporten op basis van uw supportgegevens | - | Ja | Ja | Ja |
| Zoho BugTrackerZoek, rapporteer en verhelp problemen met bugs, met Zoho Bug Tracker | - | Ja | Ja | Ja |
| G SuiteWerk eenvoudig samen en deel informatie van uw GSuite-account met Zoho Desk | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Sms-add-onStuur bevestigingsberichten naar uw klanten en informeer medewerkers over nieuwe tickettoewijzingen via sms | - | Ja | Ja | Ja |
| Telefonie en PBXIntegratie met Twilio, Amazon Connect, Zoho PhoneBridge en 85 andere. | - | - | Ja | Ja |
| Zoho AssistHelp klanten actief door delen van het scherm met behulp van Zoho Assist | 1 gratis gebruiker | 1 gratis gebruiker | 1 gratis gebruiker | 1 gratis gebruiker |
| Zoho CliqWerk via chat samen met uw teamleden zonder van venster te wisselen | - | Ja | Ja | Ja |
| Zoho SalesIQMaak live chatten mogelijk voor uw website om leads effectief vast te leggen en te onderhouden | - | Ja | Ja | Ja |
| Atlassian JiraDoorbreek een silostructuur en werk effectief samen met uw engineeringteam met JIRA | - | Ja | Ja | Ja |
| SlackBekijk ticketgegevens, ontvang supportmeldingen en werk samen zonder Slack te verlaten | - | Ja | Ja | Ja |
| Zoho Books/InvoiceBekijk de factuurgegevens van uw klant en ontvang en maak facturen vanuit Zoho Desk | - | Ja | Ja | Ja |
| SalesforceIntegreer Desk met Salesforce om uw supports- en salesinformatie samen te brengen | - | Ja | Ja | Ja |
| ZapierGebruik de Zapier-integratie om Desk te koppelen met andere essentiële apps | - | Ja | Ja | Ja |
| Office 365Voeg Office 365-gebruikers toe als medewerkers, zodat zij toegang hebben tot Zoho Desk via eenmalige aanmelding | - | Ja | Ja | Ja |
| MS TeamsBreng de Zoho Desk-ervaring naar MS Teams via tabbladen en connectors | - | Ja | Ja | Ja |
| Zoho PageSenseZorg ervoor dat uw klanten beter betrokken zijn met analyses voor webformulieren, mogelijk gemaakt door Zoho PageSense | - | Ja | Ja | Ja |
| ZOHO MARKETPLACE VOOR ZOHO DESK |
| Openbare extensiesMaak, host en verkoop maatwerk extensies via de Zoho Desk-marketplace | - | Ja | Ja | Ja |
| Privé-extensiesMaak maatwerk extensies voor uw bedrijf en host ze zelf | - | - | Ja | Ja |
| MOBIELE APPS |
| Radar-app voor Zoho DeskEssentiële statistieken in real-time voor managers en medewerkers | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Zoho Desk-appWerk moeiteloos en vanaf elke locatie samen met de Zoho Desk op mobiele apparaten | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Single Sign-On | - | Ja | Ja | Ja |
| TOOLS VOOR ONTWIKKELAARS |
| Mobiele SDKMaak maatwerk en op Zoho Desk gebaseerde mobiele apps voor het klantenserviceteam en ondersteun apps voor uw klanten | - | - | Ja | Ja |
| APIGebruik REST API's om te verbinden met Zoho Desk en indien nodig uit te breiden | Ja | Ja | Ja | Ja |
| GEGEVENSBEHEER |
| Gegevens exporterenExporteer uw gegevens in CSV-indeling vanuit afzonderlijke Zoho Desk-modules | ja | Ja | Ja | Ja |
| Gegevens importerenImporteer accounts, contactpersonen, tickets en andere belangrijke gegevens in uw Zoho Desk-portal | - | Ja | Ja | Ja |
| ImportgeschiedenisHoud bij hoe vaak u gegevens in uw helpdesk hebt geïmporteerd | - | Ja | Ja | Ja |
| GEGEVENSMIGRATIE |
| Migratie vanaf een andere helpdeskStap over van Zendesk of Freshdesk met uitgebreide support van ons team | - | Ja | Ja | Ja |
| SUPPORT (24x5) |
| E-mailsupportBereik de klantenserviceteams van Zoho via e-mail | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Telefonische supportBereik de klantenserviceteams van Zoho via de telefoon | - | Ja | Ja | Ja |
| ChatsupportBereik de klantenserviceteams van Zoho via live chat | - | - | Ja | Ja |
